Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Tahun 2025

Sebagai bentuk komitmen dalam mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas, transparan, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat, telah dilaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Tahun 2025 sebagai salah satu instrumen evaluasi terhadap kinerja pelayanan yang diberikan kepada masyarakat.

Pelaksanaan survei dilakukan sebanyak dua kali, yaitu pada Semester I dan Semester II Tahun 2025, dengan melibatkan masyarakat sebagai pengguna layanan. Hasil survei menunjukkan adanya peningkatan tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan yang diberikan.

Pada Semester I Tahun 2025, survei diikuti oleh 234 responden dengan hasil Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 84,15 yang berada pada kategori “Baik”. Hasil tersebut menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan telah memenuhi harapan masyarakat, meskipun masih terdapat beberapa aspek yang perlu terus ditingkatkan agar kualitas layanan semakin optimal.

Selanjutnya, pada Semester II Tahun 2025, survei diikuti oleh 200 responden dan memperoleh nilai IKM sebesar 89,13 dengan kategori “Baik”. Dibandingkan Semester I, terjadi peningkatan nilai IKM sebesar 4,98 poin, yang mencerminkan adanya perbaikan kualitas pelayanan serta meningkatnya tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan.

Peningkatan capaian tersebut merupakan hasil dari berbagai upaya perbaikan yang telah dilakukan, antara lain peningkatan kualitas pelayanan, penyederhanaan proses layanan, penguatan kompetensi petugas, optimalisasi sarana dan prasarana, serta peningkatan responsivitas dalam menerima masukan dan pengaduan masyarakat.

Meskipun memperoleh kategori “Baik” pada kedua periode survei, hasil SKM ini akan terus dijadikan sebagai bahan evaluasi untuk mendorong peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan. Seluruh saran dan masukan yang diberikan oleh masyarakat menjadi bagian penting dalam penyusunan strategi perbaikan agar pelayanan yang diberikan semakin cepat, mudah, transparan, profesional, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat.

Kami mengucapkan terima kasih kepada seluruh responden yang telah berpartisipasi dalam Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2025. Partisipasi tersebut merupakan bentuk dukungan yang sangat berarti dalam upaya mewujudkan pelayanan publik yang semakin berkualitas. Ke depan, kami berkomitmen untuk terus melakukan inovasi dan penyempurnaan layanan sehingga mampu mempertahankan bahkan meningkatkan tingkat kepuasan masyarakat pada tahun-tahun berikutnya.